Uông Bí: Điểm sáng trong áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015

Người dân đến thực hiện TTHC tại Trung tâm Hành chính công TP Uông Bí.

Ông Nguyễn Văn Thành, Phó Chủ tịch UBND TP Uông Bí, cho biết: Ban Chỉ đạo ISO thành phố đã chỉ đạo các phòng ban chức năng, UBND các xã, phường triển khai việc số hoá các quy trình giải quyết TTHC và các tài liệu khác thuộc Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015. Tính đến đầu tháng 8/2022, 100% TTHC thực hiện tại Trung tâm Hành chính công thành phố và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại các xã, phường đã được cập nhật, số hoá đăng tải lên phần mềm ISO điện tử. Hệ thống hóa quy trình xử lý công việc ngày càng hợp lý, khoa học, phù hợp với quy định của pháp luật. Hiện tại Ban Chỉ đạo ISO thành phố và các xã, phường đang tiếp tục thực hiện chương trình đánh giá nội bộ để cải tiến, phấn đấu hoàn thành việc công bố áp dụng ISO điện tử trong tháng 9/2022.

Tại phường Yên Thanh, UBND phường cũng đã và đang duy trì tốt việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 vào giải quyết TTHC nhằm hướng tới một nền hành chính minh bạch, thuận tiện. Phường đã thực hiện việc xây dựng các quy trình và công khai, niêm yết quy trình, danh mục, nội dung TTHC, biểu mẫu tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại. Về quy trình tiếp nhận giải quyết và trả kết quả TTHC cơ bản đã được thực hiện theo quy định của pháp luật, đầy đủ các bước giải quyết cụ thể từ việc tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt hồ sơ và trả kết quả, đảm bảo đúng thời hạn theo quy định.

Việc áp dụng Hệ thống ISO 9001:2015 vào giải quyết công việc tại phường Yên Thanh (TP Uông Bí) đã mang lại hài lòng cho người dân khi thực hiện các TTHC.

Bà Nguyễn Thị Quyên, công chức UBND phường Yên Thanh, cho hay: Việc áp dụng ISO điện tử vào giải quyết TTHC đã mang lại hiệu quả rõ rệt, không chỉ thuận tiện cho công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả mà còn đối với cả công dân khi cần giải quyết TTHC. Bởi khi công dân đến, các thủ tục đã được niêm yết đầy đủ, rõ ràng, do đó không đòi hỏi công dân mất nhiều giấy tờ, chỉ theo dõi trên bảng niêm yết danh mục để thực hiện. Cũng nhờ vậy mà việc giải quyết TTHC diễn ra nhanh gọn, thời gian trả kết quả cho công dân đúng hạn.

Bà Hoàng Thị Thoan, khu Phú Thanh Đông, phường Yên Thanh, nói: Tôi rất hài lòng khi đến giải quyết TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường. Mọi thủ tục đều được cán bộ tiếp nhận, xử lý, giải quyết nhanh chóng, đúng hẹn.

Không riêng các xã, phường, tại các phòng chuyên môn của TP Uông Bí, việc triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2015 cũng được quan tâm, chú trọng. Hiện hệ thống này cũng đang được số hóa trên phần mềm ISO điện tử. Về quy trình tiếp nhận giải quyết và trả kết quả TTHC cơ bản đã được cải tiến đảm bảo xử lý đúng thời hạn, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Đoàn kiểm tra của Ban Chỉ đạo ISO tỉnh Quảng Ninh làm việc với TP Uông Bí về áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015.

Ông Nguyễn Văn Thành, Phó Chủ tịch UBND TP Uông Bí, cho biết thêm: Thời gian tới, thành phố tiếp tục đưa 100% TTHC ở Trung tâm Hành chính công thành phố cũng như Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại các xã, phường trên địa bàn thành phố lên hệ thống ISO điện tử để bà con nhân dân và các tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận những thông tin mới. Đồng thời, thành phố tiếp tục phối hợp với Sở KH&CN tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ này nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm cũng như năng lực chuyên môn.

Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, TP Uông Bí nói riêng và các địa phương trong tỉnh nói chung cần tiếp tục quyết liệt triển khai việc xây dựng, áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2015 vào hoạt động quản lý của cơ quan nhà nước. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu lực quản lý, điều hành, tạo tiền đề thực hiện thành công công cuộc chuyển đổi số toàn diện của tỉnh Quảng Ninh.