Trung tâm HCC TP Uông Bí: Mang đến sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp

Thời gian qua, hoạt động của Trung tâm Hành chính công (HCC) TP Uông Bí đã khẳng định được hiệu quả, góp phần tăng cường tính minh bạch trong hoạt động của các cơ quan, đơn vị. Bằng việc khai thác tốt hiệu quả công nghệ thông tin vào quá trình giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm HHC thành phố đã tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Cán bộ Trung tâm Hành chính công TP Uông Bí giải quyết các thủ tục cho người dân đảm bảo thuận lợi, chính xác, kịp thời.

Theo ông Bùi Huy Thục, Giám đốc Trung tâm HCC TP Uông Bí: Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hoạt động, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm đã tích cực phát huy năng lực làm việc, thực hiện nghiêm quy trình, quy định, giải quyết nhanh chóng thủ tục hành chính cho công dân. Đến nay đã có 272 thủ tục hành chính thuộc 19 lĩnh vực được đưa vào thực hiện tại Trung tâm. Các thủ tục hành chính đưa vào giải quyết tại Trung tâm đã được chuẩn hoá theo quy định tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Việc giải quyết thủ tục hành chính của người dân được thực hiện theo nguyên tắc “Tiếp nhận, thẩm định và phê duyệt tại Trung tâm”, đảm bảo thời gian theo quy định, rõ ràng trong từng quy trình, công khai trong từng thủ tục; các khâu hướng dẫn, nhận, thẩm định, giải quyết, luân chuyển hồ sơ và trả kết quả cho công dân, tổ chức chính xác, thuận tiện và nhanh chóng.

Để thực hiện các bước giải quyết thủ tục một cách nhanh chóng, Trung tâm được thành phố quan tâm trang thiết bị hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin đồng bộ, như: Hệ thống máy chủ; máy tính; hệ thống tra cứu thủ tục hành chính; máy lấy số tự động mạng kết nối; phần mềm xử lý thông tin… Các thiết bị này cũng giúp người dân thuận tiện hơn trong việc theo dõi quy trình, các bước giải quyết hồ sơ, thủ tục. Đây được xem là điều kiện thuận lợi để phát huy quyền dân chủ của người dân, tăng cường sự giám sát của nhân dân đối với hoạt động của cơ quan nhà nước và đội ngũ cán bộ, công chức. Anh Đoàn Việt Dũng (khu 3, phường Quang Trung), cho biết: “Tới giải quyết thủ tục hành chính về đất đai, tôi được cán bộ phụ trách lĩnh vực tận tình hướng dẫn các bước hoàn thiện hồ sơ. Với sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ hiện đại tại Trung tâm, tôi cũng có thể tự tra cứu các thủ tục hành chính liên quan. Điều này rất thuận tiện, giúp tôi không phải mất nhiều thời gian đi lại”. Theo thống kê của Trung tâm, riêng 5 tháng đầu năm nay, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết trên 14.400 hồ sơ thuộc các lĩnh vực, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,92%.

Mọi hoạt động của Trung tâm đều được giám sát, theo dõi qua hệ thống camera tự động, nhất là ở bộ phận tiếp nhận và xử lý hồ sơ, qua đó tăng cường tính nghiêm minh trong thực thi công vụ của cán bộ, công chức, đồng thời cũng là cơ sở để đánh giá năng lực, phẩm chất của cán bộ, công chức tại Trung tâm. Cùng với đó, để phát huy quyền dân chủ của người dân, tăng cường sự giám sát của nhân dân, giúp cơ quan hành chính nhà nước điều chỉnh hoạt động, cải tiến cách thức làm việc, quy trình giải quyết công việc, nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm HCC thành phố triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân bằng phiếu góp ý và hòm thư góp ý tại Trung tâm. Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của công dân đối với chất lượng cung ứng dịch vụ HCC đạt tỷ lệ 94,23%.

Theo baoquangninh.com.vn