Nỗ lực của thành phố Uông Bí trong việc cấp thẻ Căn cước: Thực trạng và giải pháp

Thời gian qua, việc cấp thẻ căn cước (CC) tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công (HCC) thành phố Uông Bí nhận được nhiều sự quan tâm từ phía công dân, nhất là khi tình trạng quá tải tại bộ phận cấp thẻ diễn ra khá thường xuyên. Mặc dù công tác cấp thẻ Căn cước đã được triển khai mạnh mẽ, song một số vấn đề phát sinh từ cả phía công dân và cơ quan chức năng vẫn còn tồn tại, gây ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và tạo áp lực không nhỏ cho hệ thống hành chính.

Để đáp ứng nhu cầu cấp thẻ CC, UBND thành phố Uông Bí đã không ngừng nỗ lực triển khai các giải pháp linh hoạt, chủ động. Bà Dương Thu Hà, Giám đốc Chi nhánh Trung tâm phục vụ HCC thành phố chia sẻ: "Hiện nay, các thủ tục hành chính đều phải đăng nhập và nộp qua tài khoản Vneid, đòi hỏi công dân phải cài đặt ứng dụng Vneid trên điện thoại di động và có tài khoản định danh mức độ 2 để thực hiện các giao dịch trực tuyến và các thủ tục liên quan đến ngân hàng. Do đó, việc cài đặt ứng dụng Vneid và định danh mức độ 2 là điều bắt buộc."

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công dân, Thành phố Uông Bí đã triển khai các hoạt động cấp thẻ CCCD, định danh mức độ 2 cho công dân từ năm 2023, bao gồm cả việc cấp thẻ lưu động tại các thôn, khu dân cư. Bên cạnh đó, từ tháng 7/2024, việc triển khai cấp thẻ theo Luật Căn cước đã được mở rộng đến từng xã, phường, giúp giảm bớt tình trạng quá tải tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ HCC. Thậm chí, lực lượng làm việc tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ HCC phải tăng ca đến tận 23-24 giờ để đảm bảo hoàn thành công việc. Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công chủ động phối hợp với Cơ quan công an cùng các đơn vị khác như VNPT, các lực lượng tình nguyện viên hỗ trợ để hướng dẫn công dân thực hiện các thủ tục nộp hồ sơ trực tuyến, chuẩn hoá thuê bao di động để cấp thẻ một cách thuận lợi.

Tuy nhiên, công tác cấp thẻ CC vẫn gặp phải không ít khó khăn, phần lớn xuất phát từ nhận thức của một bộ phận công dân do chưa coi trọng việc làm thủ tục cấp thẻ CC. Bên cạnh đó, nhiều người không để ý đến hạn sử dụng của căn cước công dân (25, 40, 60 tuổi phải làm lại), chỉ khi gặp vướng mắc trong các thủ tục hành chính hoặc giao dịch ngân hàng mới nhận thức được cần phải làm lại thẻ. Điều này gây ra sự ùn tắc và mất thời gian không chỉ cho công dân mà còn cho lực lượng làm việc tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ HCC.

Cùng với đó, một số công dân còn chưa cài đặt nền tảng định danh mức độ 2 Vneid, khiến họ gặp khó khăn khi thực hiện các giao dịch trực tuyến. Thậm chí đến thời điểm hiện tại, nhiều người vẫn sử dụng chứng minh nhân dân cũ. Điều này gây ra không ít phiền phức, khi phải xin mã định danh cá nhân hoặc mượn tài khoản của người thân, tạo ra một quy trình rườm rà và kéo dài thời gian xử lý.

Một yếu tố quan trọng gây ảnh hưởng đến quá trình cấp thẻ CC là công suất làm việc trong một ngày của lực lượng cấp thẻ. Mỗi ngày, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ HCC chỉ có thể tiếp nhận và giải quyết từ 100 đến 120 hồ sơ cấp thẻ, tùy vào điều kiện phần mềm hoạt động ổn định. Mặc dù đội ngũ cán bộ đã làm việc hết sức nỗ lực, đôi khi phải tăng ca đến tận khuya, nhưng với số lượng hồ sơ cần xử lý quá lớn, công suất này vẫn không đáp ứng kịp thời nhu cầu của công dân.

Sự hạn chế về công suất cấp thẻ trong một ngày đã tạo ra tình trạng ùn tắc, đặc biệt vào những ngày cao điểm, khi lượng công dân đến làm thủ tục quá đông. Điều này không chỉ gây ra sự bức xúc cho người dân phải chờ đợi lâu mà còn tạo áp lực lớn cho lực lượng làm việc tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ HCC.

Để cải thiện tình hình và khắc phục các hạn chế hiện tại, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ HCC thành phố và Công an thành phố đã đưa ra một số biện pháp quan trọng. Chính quyền thành phố sẽ tiếp tục tăng cường tuyên truyền, vận động công dân về sự cần thiết của việc cài đặt Vneid và cấp đổi kịp thời thẻ CC khi đến tuổi quy định. Bà Dương Thu Hà nhấn mạnh, việc nâng cao nhận thức của người dân sẽ giúp giảm bớt tình trạng ùn tắc và các thủ tục phát sinh không cần thiết.

Ngoài ra, để giảm bớt áp lực tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ HCC, Công an thành phố sẽ tiếp tục triển khai các điểm làm định danh mức độ 2 lưu động tại công an các xã, phường có đủ trang thiết bị, giúp giảm bớt tình trạng quá tải tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ HCC. Cơ quan công an cũng sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan để cải thiện quy trình làm việc, chia nhỏ các công đoạn và đẩy nhanh tiến độ cấp thẻ. Cùng với đó, thành phố sẽ khuyến khích công dân chủ động thực hiện nộp hồ sơ cấp thẻ căn cước trực tuyến sau đó đến Chi nhánh Trung tâm Phục vụ HCC để cấp thẻ, giúp giảm tải cho cán bộ hướng dẫn, nộp hộ và tiết kiệm thời gian cho người dân, đẩy nhanh số lượng được cấp trong ngày.

Công dân xếp hàng chờ đến lượt làm thủ tục cấp thẻ tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Uông Bí 

Dù vẫn còn những khó khăn và bất cập trong quá trình cấp thẻ CC, nhưng với sự quyết tâm và nỗ lực từ phía các cơ quan chức năng, Thành phố Uông Bí đang từng bước khắc phục những vướng mắc, hướng đến việc cải cách hành chính hiệu quả hơn, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân. Tuy nhiên, để giải quyết triệt để vấn đề, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ hơn nữa giữa chính quyền và người dân trong việc thực hiện các thủ tục hành chính, cũng như sự chủ động trong việc cài đặt và sử dụng các nền tảng dịch vụ công trực tuyến.

Thanh Hương