Ngân hàng VietinBank Uông Bí tích cực hỗ trợ khách hàng đăng ký sinh trắc học

Thực hiện chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng, cùng với hệ thống Ngân hàng trong cả nước, từ ngày 1/7/2024, Ngân hàng VietinBank Uông Bí đã triển khai hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng đăng ký xác thực sinh trắc học. Đây là hình thức xác thực sinh trắc học khuôn mặt khớp đúng với dữ liệu được lưu trữ trong chip của Thẻ căn cước công dân.

Ngân hàng VietinBank Uông Bí.

Theo đó, các giao dịch bắt buộc phải xác thực sinh trắc học khuôn mặt, gồm: giao dịch chuyển tiền giá trị từ 10 triệu đồng/lần; giao dịch chuyển tiền cộng dồn có giá trị từ 20 triệu đồng/ngày; giao dịch thanh toán cộng dồn có giá trị 100 triệu đồng/ngày; giao dịch lần đầu trên VietinBank iPay Mobile; chuyển đổi thiết bị điện thoại sử dụng VietinBank iPay Mobile.

Ngoài việc phối hợp tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, Ngân hàng Vietinbank Uông Bí đã gửi thông báo và thông tin hướng dẫn các thao tác cài đặt lên app của Ngân hàng để khách hàng dễ dàng tiếp cận và đăng ký hình thức xác thực này. Cùng với đó, Ngân hàng cũng tích cực hỗ trợ đăng ký sinh trắc học khi khách hàng có nhu cầu.

Đến nay, sau gần 2 tháng triển khai, Ngân hàng VietinBank Uông Bí đã thực hiện hỗ trợ đăng ký sinh trắc học cho trên 500 khách hàng nhằm tạo thuận lợi trong quá trình thực hiện các giao dịch trực tuyến và giúp gia tăng bảo vệ cho khách hàng trước các diễn biến phức tạp của tình trạng gian lận lừa đảo, đánh cắp thông tin bảo mật và chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng.

Chị Đào Thị Liễu, khu Cửa Ngăn, phường Phương Đông ngoài công việc hàng ngày tại Công ty, còn tham gia bán bảo hiểm Prudential. Hàng tháng, chị thực hiện thu tiền bảo hiểm của khách hàng rồi chuyển cho Công ty Bảo hiểm. Khối lượng người mua bảo hiểm lớn cộng với số tiền cần chuyển nhiều khi lên tới 10, 15 triệu đồng/mã bảo hiểm. Do đó, chị đã đến Ngân hàng VietinBank Uông Bí để được hướng dẫn đăng ký sinh trắc học. Điều này giúp chị thuận lợi hơn trong quá trình chuyển tiền, cũng giúp Công ty Bảo hiểm dễ dàng kiểm soát hoá đơn khách hàng.

Chị Đào Thị Liễu được nhân viên Ngân hàng Vietinbank hỗ trợ đăng ký sinh trắc học tại quầy.

Thực tế cho thấy, trong quá trình thực hiện đăng ký sinh trắc học, khách hàng cũng gặp một số khó khăn nhất định. Anh Phạm Ngọc Thắng, Phó Phòng Giao dịch Ngân hàng VietinBank Uông Bí cho biết, một số điện thoại hiện nay không hỗ trợ công nghệ kết nối (NFC) nên khách hàng không tự thực hiện được; ngược lại, một số điện thoại, đặc biệt là điện thoại VIVO có chức năng đọc NFC, song tính năng này lại có tần số phát khá mạnh, dễ dẫn đến hỏng chíp trên thẻ căn cước công dân. Cùng với đó, người dùng còn gặp khó khăn trong việc xác định vị trí đặt căn cước công dân để thiết bị đọc dữ liệu trên thẻ… Với các trường hợp này, Ngân hàng VietinBank Uông Bí đã sử dụng phương án hỗ trợ khách hàng tại quầy để thực hiện thao tác này.

Nhân viên Ngân hàng VietinBank Uông Bí nhiệt tình hỗ trợ người dân đăng ký sinh trắc học.

Để bảo đảm đáp ứng điều kiện và không gián đoạn giao dịch, khách hàng chưa đăng ký sinh trắc học khuôn mặt hoặc đã đăng ký nhưng không thực hiện bằng căn cước công dân gắn chip, cần đăng ký lại khuôn mặt, cập nhật khuôn mặt bằng căn cước công dân gắn chip. Việc áp dụng phương pháp sinh trắc học, sẽ bảo vệ cho người dùng kể cả trong trường hợp kẻ gian dùng thủ đoạn đánh cắp thông tin của khách hàng thì cũng khó có khả năng thực hiện hành vi tẩu tán tài sản. Lớp bảo vệ bổ sung này sẽ giúp khách hàng giảm thiểu thiệt hại khi có rủi ro xảy ra.

Tuy nhiên, cũng theo anh Phạm Ngọc Thắng, hiện nay, có rất nhiều cá nhân, đơn vị nhận được những cuộc điện thoại hỏi về đăng ký sinh trắc học và hướng dẫn đăng ký sinh trắc học online. Đây là dấu hiệu cảnh báo lừa đảo trên không gian mạng mà khách hàng cần lưu ý. Khi gặp các trường hợp này, người dùng không nên làm theo hướng dẫn, tránh bị thao túng tâm lý, dẫn đến việc đọc mã OTP cho các đối tượng lừa đảo, bị đánh cắp tiền trong tài khoản. Anh Thắng cũng cho biết thêm, tuyệt đối không có việc các Ngân hàng gọi điện cho khách hàng để hỗ trợ đăng ký sinh trắc học online. Trường hợp người dân có nhu cầu đăng ký sinh trắc học nhưng điện thoại không đủ tính năng hoặc không tự thực hiện thao tác trên điện thoại của mình thì cần trực tiếp đến các điểm giao dịch của Ngân hàng để được hỗ trợ.

Thanh Hương-Hải Ninh