Cải cách thủ tục hành chính tại Uông Bí: Nâng cao chất lượng quản lý, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện

Trong những năm gần đây, thành phố Uông Bí đã nỗ lực triển khai các biện pháp mạnh mẽ về cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn liền với chuyển đổi số, với mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp một cách tốt nhất. Việc số hóa hồ sơ, tạo ra môi trường hành chính minh bạch, hiện đại và thuận tiện là những bước đi quan trọng trong cải cách, góp phần tạo động lực cho sự phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

Công dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Trước yêu cầu đổi mới và hiện đại hóa nền hành chính, thành phố Uông Bí đã chủ động triển khai số hóa hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết TTHC, dựa trên chỉ đạo của UBND tỉnh và các văn bản quy định của Chính phủ. Từ ngày 01/10/2022, Trung tâm Hành chính công thành phố cùng với các phòng, ban, đơn vị và UBND các xã, phường đã thực hiện số hóa và ký số 100% hồ sơ TTHC theo quy trình 5 bước trên môi trường điện tử.

Không chỉ vậy, thành phố còn triển khai ký số đối với hồ sơ trực tuyến, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong việc thực hiện các TTHC mà không cần đến trực tiếp cơ quan hành chính. Các đơn vị như VNPT và Viettel đã phối hợp để cài đặt miễn phí chữ ký số cho công dân, giúp tăng cường hiệu quả việc số hóa hồ sơ. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân, mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số một cách toàn diện trong quản lý hành chính tại địa phương.

Trong năm 2023, thành phố đã thực hiện khai thác cơ sở dữ liệu hóa trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC với 30.780 hồ sơ được khai thác, đạt tỷ lệ 51,73%. Đến 6 tháng đầu năm 2024, số liệu này đạt 18.090 hồ sơ, đạt 51,61%. Việc sử dụng cơ sở dữ liệu không chỉ nâng cao tính chính xác, hiệu quả mà còn đảm bảo việc giải quyết các TTHC một cách minh bạch, công khai.

Hiện nay, thành phố đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình cho 86/262 thủ tục hành chính, đạt tỷ lệ 32,82%. Những TTHC này được tích hợp lên Cổng dịch vụ công quốc gia, giúp người dân và doanh nghiệp có thể tiếp cận dịch vụ một cách thuận tiện. Bên cạnh đó, 100% TTHC đủ điều kiện đều đã được số hóa và triển khai trên nền tảng trực tuyến, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ hành chính công hiện đại và không cần phụ thuộc vào địa giới hành chính.

Việc triển khai mô hình 53 dịch vụ công thiết yếu, giải quyết TTHC điện tử cũng đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Thành phố đã tổ chức nhiều buổi tập huấn nhằm tuyên truyền và hướng dẫn cho công dân, doanh nghiệp về lợi ích của việc sử dụng kết quả giải quyết TTHC điện tử.

100% các TTHC được đưa vào giải quyết tại Trung tâm Hành chính công và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã đã được xây dựng quy trình giải quyết, phân rõ trách nhiệm, người thực hiện và thời gian giải quyết. Các thông tin về TTHC đều được công bố, niêm yết công khai trên trang web của Trung tâm Hành chính công và trụ sở các xã, phường, đảm bảo người dân dễ dàng tra cứu và giám sát.

Công dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Hành chính công thành phố.

Từ đầu năm 2023 đến nay, thành phố đã tiếp nhận và giải quyết 108.632 hồ sơ TTHC, trong đó 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn, không có trường hợp nào bị chậm trễ. Các hồ sơ điện tử đã được số hóa toàn bộ, giúp tiết kiệm thời gian cho cả người dân và cán bộ hành chính. Đặc biệt, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã, phường, đã giải quyết 27.321 hồ sơ với tỷ lệ 100% hoàn thành đúng hạn.

Bên cạnh đó, thành phố cũng tăng cường giám sát và kiểm tra quá trình giải quyết TTHC với việc thành lập đội ngũ giám sát tại Trung tâm Hành chính công, đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết TTHC được diễn ra đúng quy trình, minh bạch và không xảy ra tiêu cực. Công tác tự kiểm tra và giám sát nội bộ thường xuyên được thực hiện để kịp thời phát hiện và xử lý các vi phạm trong quá trình giải quyết hồ sơ.

Nhờ các biện pháp giám sát chặt chẽ, tính từ năm 2023 đến nay, thành phố Uông Bí không có trường hợp hồ sơ bị quá hạn hay cán bộ vi phạm trong quá trình thực hiện TTHC. Các phản ánh, khiếu nại từ phía người dân cũng được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân với hệ thống hành chính công.

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt nhu cầu của người dân, thành phố Uông Bí thường xuyên tổ chức khảo sát, lấy ý kiến đánh giá của người dân và doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ hành chính. Từ đầu năm 2023 đến nay, Trung tâm Hành chính công đã thu thập 3.319 phiếu khảo sát hợp lệ, với 100% ý kiến đều đánh giá rất hài lòng hoặc hài lòng về chất lượng phục vụ.

Cán bộ Trung tâm Hành chính công thành phố hướng dẫn công dân nhập hồ sơ trực tuyến, thanh toán qua cổng dịch vụ công Quốc gia.

Các hoạt động hỗ trợ công dân như hướng dẫn nhập hồ sơ trực tuyến, thanh toán qua cổng dịch vụ công Quốc gia và Quảng Ninh cũng được thực hiện thường xuyên, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Thành phố Uông Bí đã ghi nhận nhiều kết quả đáng khích lệ trong công tác cải cách TTHC. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và cung cấp thông tin công khai, minh bạch đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Cùng với đó là sự tham gia tích cực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong việc đảm bảo giải quyết hồ sơ đúng hạn, đúng quy trình.

Trong thời gian tới, thành phố Uông Bí sẽ tiếp tục đẩy mạnh các biện pháp cải cách TTHC, đặc biệt là trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, tích hợp hệ thống dữ liệu liên thông và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương mà còn góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của thành phố.