đường dây nóng tiếp nhận thông tin môi trường, khoáng sản và trật tự xây dựng

Khoa học - Công nghệ và Đổi mới sáng tạo

Đảm bảo Trật tự đô thị - Vệ sinh môi trường - An toan giao thông

Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh

Liên kết website

BHXH Uông Bí triển khai điều tra khảo sát mức độ hài lòng theo hướng tiếp cận trực tiếp

Tin tức 16:20:0 -13/10/2025

Bảo hiểm xã hội (BHXH) cơ sở Uông Bí vừa triển khai kế hoạch điều tra, khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính. Đây là hoạt động nằm trong khuôn khổ thực hiện kế hoạch phối hợp giữa BHXH Việt Nam và tỉnh Quảng Ninh năm 2025. Điểm mới nổi bật của đợt khảo sát lần này là việc tiếp cận trực tiếp người dân và doanh nghiệp, nhằm bảo đảm tính khách quan, toàn diện trong đánh giá.

Cán bộ cơ quan BHXH Uông Bí lấy ý kiến trực tiếp của người dân.

Để triển khai đồng bộ, hiệu quả, lãnh đạo BHXH cơ sở Uông Bí đã thành lập Tổ khảo sát, chia thành các nhóm nhỏ, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên.

Khác với các năm trước chỉ phát phiếu khảo sát tại bộ phận “một cửa”, Tổ khảo sát sẽ trực tiếp gặp gỡ, phỏng vấn tại trụ sở các đơn vị, doanh nghiệp, cơ quan, trường học, và đến tận hộ gia đình có tham gia, thụ hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN để thu thập ý kiến. Cách làm này giúp cơ quan BHXH nắm bắt chính xác hơn mức độ hài lòng, đồng thời tăng tính gần gũi, tin cậy giữa cơ quan BHXH với người tham gia, thụ hưởng chính sách.

Nội dung khảo sát bao quát nhiều lĩnh vực trọng yếu, từ cấp mã số BHXH, sổ BHXH, gia hạn thẻ BHYT, đến giải quyết và chi trả các chế độ, chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Bên cạnh đó, Tổ khảo sát cũng ghi nhận phản ánh về quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ giấy và hồ sơ điện tử qua Cổng dịch vụ công.

Cán bộ cơ quan BHXH khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm xã hội.

Đại diện BHXH cơ sở Uông Bí cho biết, kết quả khảo sát thực tế sẽ là cơ sở quan trọng để đơn vị tiếp tục hoàn thiện quy trình phục vụ, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, qua đó giảm chi phí, nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Đây là bước đi thiết thực trong xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp – minh bạch – hiện đại, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

BHXH Uông Bí kêu gọi các tổ chức, doanh nghiệp và người dân tích cực phối hợp, đóng góp ý kiến khi các Tổ khảo sát đến làm việc. Mỗi ý kiến phản hồi sẽ là động lực để cơ quan tiếp tục đổi mới, phục vụ tốt hơn, bảo đảm đầy đủ quyền lợi chính đáng và góp phần xây dựng hệ thống an sinh xã hội bền vững trên địa bàn.

Mai Hương