Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến sơ kết thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế và triển khai cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Ngày 19-7, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến sơ kết thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế và triển khai cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đồng chí Nguyễn Thị KimTiến, Bí thư Ban cán sự đảng, Bộ trưởng Bộ Y tế chủ trì và phát biểu chỉ đạo tại hội nghị. Hội nghị được truyền trực tuyến tới 715 điểm cầu tại 63 tỉnh, thành trong cả nước. Tại đầu cầu TP Uông Bí - phòng họp trực tuyến Chi nhánh Viettel Uông Bí, đồng chí Phạm Tuấn Đạt, Ủy viên BTV, Phó Chủ tịch UBND thành phố dự hội nghị.

Quang cảnh đầu cầu Uông Bí.

Sau 1 năm thực hiện Quyết định số 2151 ngày 4/6/2015 của Bộ Y tế về việc phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, đến nay 63/63 tỉnh, thành phố đã thành lập ban chỉ đạo và triển khai thực hiện. Bộ Y tế đã phối hợp với Công đoàn Y tế Việt Nam tổ chức 13 lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho gần 2.000 báo cáo viên các đơn vị thuộc Bộ, sở y tế các tỉnh, bệnh viện tuyến tỉnh và cán bộ công đoàn ngành y tế. Đồng thời, hướng dẫn, chỉ đạo các cơ sở y tế thống nhất công khai số điện thoại của Bộ Y tế tại tất cả các cơ sở khám chữa bệnh (1900-9095), nhằm kiểm soát, nắm bắt việc tiếp nhận, xử lý các ý kiến của người dân thông qua đường dây nóng. Từ năm 2015 đến nay, đường dây nóng của Bộ Y tế đã tiếp nhận 49.922 cuộc gọi đến, trong đó 21.780 cuộc gọi phản ánh có vi phạm. Ngay sau khi nhận được những phản ánh của người bệnh, Bộ Y tế đã chỉ đạo Sở Y tế các tỉnh, thành phố xử lý kịp thời các vụ việc. Thời gian tới, ngành Y tế tiếp tục tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế phù hợp với thực tiễn đơn vị; đẩy mạnh công tác truyền thông trong và ngoài bệnh viện về các quy định của bảo hiểm y tế, các chế độ chính sách về khám, chữa bệnh, quy trình thủ tục khám chữa bệnh, nội quy bệnh viện… Qua đó, tăng cường sự hợp tác của người bệnh trong sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện; duy trì, củng cố, kiện toàn hoạt động hiệu quả đường dây nóng, hòm thư góp ý theo quy định của Bộ Y tế.

Phát biểu tại Hội nghị, đồng chí Nguyễn Thị Kim Tiến đề nghị các cơ sở y tế trong cả nước tiếp tục triển khai nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế; đổi mới môi trường bệnh viện, khuôn viên bệnh viện theo hướng xanh, sạch, đẹp. Đồng thời, chấn chỉnh các hoạt động bảo vệ, vận chuyển, cấp cứu, gửi xe... hướng tới mục tiêu phục vụ tốt nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân.

Thực hiện quyết định của Bộ Y tế, trung tâm y tế TP Uông Bí cũng đã triển khai thực hiện việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh tại đơn vị, thành lập Ban chỉ đạo, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên thực hiện theo sự hướng dẫn của BCĐ cấp trên phù hợp với từng khoa, phòng, trạm y tế. Đã tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế đối với người bệnh, với nhân dân; phân công nhân viên chăm sóc khách hàng; cung cấp đầy đủ trang phục y tế cho công nhân, viên chức, người lao động theo quy định của Bộ Y tế. Thực hiện đường dây nóng theo chỉ thị của Bộ Y tế, Trung tâm y tế thành phố đã phân công cán bộ trực đường dây nóng 24/24h, niêm yết số điện thoại đường dây nóng cho nhân dân, bệnh nhân, từ đó đã tiếp nhận 4 ý kiến phản ánh của người dân về nâng cao chất lượng khám và điều trị, giúp đơn vị xử lý kịp thời. Bên cạnh đó, Trung tâm cũng xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh thân thiện, không có tiêu cực. Tỷ lệ người dân hài lòng với các dịch vụ của Trung tâm y tế đều đạt trên 90% số người được khảo sát.

Thanh Hương